Günümüzde müşteriler, çok daha bilinçli, istekleri daha fazla, genişleyen pazarda çok geniş bir mamul yelpazesi karşısında satın alma kararına etki eden en önemli unsur satış sonrası hizmetler olduğunu görüyoruz. Markalı mobilyalar da kaliteye uygun - fiyatlar aşağı - yukarı dengelenmiştir. Farkı yaratan satış ve satış sonrası hizmetlerdir.
Tüketiciler Mobilya satın alma davranışlarına bakıldığında,
¦ Satın alma öncesi araştırma, kıyaslama süreci;
¦ Satın alma, teslimat, kurulum süreci;
¦ Satın alma sonrası hizmetler, garanti süreci;
¦ Garantiden sonra ürünün kullanım süreci;
Bu süreçleri iyi yöneten markalar müşterilerinin beklentilerini daha iyi karşılayacak, mutlu müşteriler oluşturacaktır.